L'IA è qui per restare e trasformerà il modo in cui operiamo nel settore del gioco

Nessun argomento è stato trattato come l'intelligenza artificiale alla Indian Gaming Tradeshow & Convention ad Anaheim, California, in questo sua trentanovesima edizione. L'argomento ha dominato ogni discussione sul piano espositivo e nelle sessioni. Jason Giles, Vicepresidente Esecutivo della National Indian Gaming Association (NIGA), che organizza l'evento, ha identificato l'IA come uno degli argomenti chiave, riconoscendo che “molte delle sue potenziali applicazioni non sono ancora ben comprese”.

Ma, mentre l'IA è stata percepita come il nuovo argomento trending topic, Joseph Bertolone, VP Government and Regulatory Affairs di Gaming Laboratories International, ha chiesto alla platea: "Il futuro del gioco, cos'è? Cos'altro c'è?" Uno dei temi affrontati da Bertolone è stato quello della blockchain. "La blockchain è stata oggetto di discussione per un po' di tempo," ha detto. "Abbiamo sentito parlare di come i giocatori potrebbero utilizzare i token nella loro esperienza di gioco. Attualmente è una tecnologia principalmente destinata ad attrarre alcuni dei grandi giocatori, ma potrebbe essere utilizzata anche dalla massa. Per ottenere questo risultato bisogna migliorare l'esperienza complessiva del giocatore e rendere tutto più sicuro."

"Molti degli attuali regolatori di gioco hanno anni di esperienza nel settore", ha detto Bertolone, "ma ora devono imparare come funziona l'IA e come influisce sulla sicurezza e sull'equità del gioco".

In una sessione su IA e gioco, è stato chiesto a Jason Rosenberg, CEO di American iGaming Solutions: "Stiamo mettendo troppa fiducia nell'IA? Dobbiamo preoccuparci di una discriminazione algoritmica, in cui tutti i bias umani possono essere codificati nei nostri dati?". Ha risposto: "Questo è il motivo per cui devi avere sempre un essere umano come supervisore".

Un altro tema è stato quello delle aziende che utilizzano l'IA per individuare e prevedere le tendenze dei clienti. "Sappiamo che l'IA è uno strumento potente, e mentre può offrire numerosi vantaggi, deve essere utilizzata con attenzione", ha detto Rosenberg. "Un casinò online può utilizzare l'IA per ottimizzare il marketing e fornire promozioni mirate ai clienti. Tuttavia, può anche diventare uno strumento pericoloso se non utilizzato correttamente".

Butler, CEO di Aruze Gaming, ha affermato: "Gli operatori di casinò stanno cercando modi per migliorare la loro efficienza operativa e aumentare la soddisfazione dei clienti con l'aiuto dell'IA. Stiamo lavorando per integrare l'IA nelle nostre soluzioni per fornire ai casinò gli strumenti di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate".

L'IA è stata anche discussa nella sessione tenuta da Amir Sharma, CEO di Affirmtiv Innovation Group. "L'IA cambierà completamente il panorama del gioco", ha detto. "Permetterà ai casinò di offrire ricompense e offerte, come bonus benvenuto e senza deposito, altamente personalizzate ai giocatori. In futuro, con l'IA, i casinò saranno in grado di offrire ai giocatori offerte calibrate con precisione che aumenteranno il tempo delle sessioni".

Per quanto riguarda le considerazioni legali e normative, Dan Kelly, partner di Regulatory Considerations for AI in Gaming, ha detto: "L'IA offre agli operatori l'opportunità di non solo partecipare alla conversazione, ma di guidarla. Tuttavia, devono essere pronti a implementare le regole di base della sicurezza e della privacy".

I partecipanti all'evento hanno riconosciuto che l'IA sta cambiando il settore del gioco e che gli operatori devono essere pronti a fare i conti con le nuove tecnologie. "È un momento entusiasmante per l'industria", ha detto Kelly. "L'IA sta offrendo nuove opportunità, ma richiede anche una nuova mentalità per essere utilizzata in modo efficace".

Concludendo la discussione, è stato chiesto a tutti i relatori di fornire le loro previsioni sul futuro dell'IA nel settore del gioco. La risposta è stata unanime: "L'IA è qui per restare e trasformerà il modo in cui operiamo nel settore del gioco. Dobbiamo essere pronti a abbracciare questa tecnologia e a utilizzarla per migliorare l'esperienza dei nostri clienti."